Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de KEONA
En KEONA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política informa a nuestros clientes sobre los derechos de desistimiento, condiciones de devolución y procedimiento de reembolso, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a través de correo electrónico dirigido a keonasuplementos@gmail.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver. También puede utilizar el formulario de desistimiento que se incluye al final de esta política.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, KEONA reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original (no se reembolsarán costes adicionales por envíos exprés u opciones distintas a la entrega estándar), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la notificación de desistimiento.
No obstante, KEONA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente prueba fehaciente de su devolución, aplicándose la fecha más próxima.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el cliente indique lo contrario.
Gastos de devolución
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos, salvo que se trate de una devolución motivada por error de KEONA o producto defectuoso.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir ni haber sido utilizados, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso, estén abiertos, manipulados o dañados.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que KEONA comercializa productos alimenticios (suplementos deportivos), no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo en caso de defecto de fábrica o daño durante el transporte.
Productos defectuosos o pedidos erróneos
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá contactar con KEONA en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, escribiendo a keonasuplementos@gmail.com. En estos casos, KEONA asumirá los gastos de devolución y reembolsará o reemplazará el producto según corresponda.
Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, el cliente puede contactar con nosotros a través del correo electrónico keonasuplementos@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Formulario de desistimiento (modelo legal)
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Sergio López Navarro
Calle del Estret de Gibraltar
08198 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
Correo electrónico: keonasuplementos@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido número: ___________
– Fecha de recepción del pedido: ___________
– Nombre del consumidor: ___________
– Dirección del consumidor: ___________
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________
– Fecha: ___________