Política de envío

Política de Envío de KEONA

En KEONA trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.keona.es.

Ámbito de entrega

Realizamos envíos a toda España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ni a destinos internacionales.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. A partir de ese momento, el plazo de entrega estimado es de:

  • España peninsular: entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la localidad y del operador logístico.

Estos plazos son aproximados. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KEONA, como festivos, alta demanda (rebajas, Black Friday, etc.) o problemas logísticos.

Costes de envío

  • Envío estándar peninsular: 4,95 €

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €

El coste de envío se muestra siempre antes de finalizar el pedido, para que el cliente conozca el importe total antes de pagar.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío a través del sitio web del transportista asignado (por ejemplo, Correos Express, SEUR, etc.).

Retrasos o incidencias

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, por favor contáctanos en keonasuplementos@gmail.com indicando tu número de pedido. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y te informaremos lo antes posible.

Direcciones incorrectas o ausencias en la entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega introducida es correcta y completa. Si el transportista no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el pedido podría ser devuelto a KEONA.

En caso de que sea necesario reenviar el pedido, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío correspondientes.

Pedidos dañados o incompletos

Si recibes tu pedido con daños visibles, embalaje abierto o productos faltantes, notifícanos por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción a keonasuplementos@gmail.com, incluyendo fotografías si es posible. Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

Cambios y devoluciones

Si deseas realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, por favor consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso, disponible en el sitio web.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:

KEONA
Correo electrónico: keonasuplementos@gmail.com
Dirección: Calle del Estret de Gibraltar, 08198 Sant Cugat del Vallès, Barcelona